Envíos y devoluciones

Gastos de envío en Península

  • El envío a la Península es GRATIS para todas nuestras flores si el pedido es superior a 50€.
  • Los gastos de envío son 4,75 € a Península (envíos de 3 a 5 días laborables).

Gastos de envío en Baleares

  • El envío en Baleares es GRATIS para todas nuestras flores si el pedido es superior a 65€.
  • Los gastos de envío en Baleares son 7,20 € ( envíos de 4 a 5 días laborables).
  • De momento no hacemos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Entregas

  • Garantizamos que recibirás las flores en 3-5 días laborales en Península desde que te llega el mail de confirmación del pedido.
  • Si tu pedido ya ha sido enviado, no podrá ser cancelado mientras esté en camino, y no aplica la devolución.

Devoluciones y reembolsos

 Devolución por desistimiento:

  • De acuerdo con lo establecido en el artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente cuenta con un período de hasta catorce (14) días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento. En caso de que el cliente decida ejercer este derecho, se procederá a la devolución de todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío, que serán de 4,75 €, excepto para envíos a Baleares, donde serán de 7,20€
  • Es importante destacar que los productos devueltos deben encontrarse en condiciones normales, es decir, en su embalaje original y sin haber sido utilizados. Antes de devolver el producto, el cliente debe asegurarse de que esté debidamente protegido y precintado para evitar posibles daños durante el transporte.
  • El cliente deberá programar la devolución mediante correo electrónico hola@floueri.com en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del paquete.
  • Una vez que la devolución llega a Floueri, disponemos de 24 horas para verificar el estado de la mercancía. Una vez realizada la verificación, se procesará el reembolso, y el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se efectúe. El dinero se reembolsará en la misma forma de pago utilizada y estará disponible en la cuenta del cliente en un plazo de 2 a 8 días hábiles.

Devolución por producto defectuoso o error:

  • En caso de que la razón de la devolución sea la rotura del producto, el cliente dispone de un plazo de 48 horas para notificarlo, adjuntando fotografías por correo electrónico hola@floueri.com. Pasado ese período, no se podrá efectuar el reembolso correspondiente al importe del producto. Si el producto está defectuoso o no coincide con lo solicitado, en ese caso, Floueri asumirá los gastos de la devolución y el envío de un nuevo producto.


Una vez que la devolución llega a Floueri, disponemos de 24 horas para verificar el estado de la mercancía. Una vez realizada la verificación, se procesará el reembolso, y el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se efectúe. El dinero se reembolsará en la misma forma de pago utilizada y estará disponible en la cuenta del cliente en un plazo de 2 a 8 días hábiles.

Sobre tu pedido

  • Asegúrate de mirar tu carrito de compra, en el cual podrás ver todos los productos de tu pedido.
  • Todas las flores vienen envueltas de papel y protegidas para que lleguen perfectas a su destino.

Envíos incorrectos o incompletos

  • Asegúrate de que la dirección de envío sea la correcta. No podremos garantizar la entrega si estos datos son incorrectos o están incompletos.
  • Si verificamos que la información facilitada no es correcta, nos pondremos en contacto contigo para corregirlos y/o solicitar detalles adicionales.
  • Ten en cuenta que la modificación de estos datos influirá en la fecha de entrega.

Si tienes alguna otra duda contacta con nostras, hola@floueri.com

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